Política de Privacidade
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Ramos Capital coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais nos seus canais de atendimento — site, formulários, WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais. Ela se aplica a todos os visitantes, interessados e clientes, e foi elaborada conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta política é ALEXANDRE RAMOS GABRIEL DE OLIVEIRA LTDA, que atua sob a marca Ramos Capital, inscrita no CNPJ nº 32.161.512/0001-26, com endereço na Rua Bernardo Guimarães, 62 — Bairro Fundinho, Uberlândia/MG, CEP 38400-198, Brasil. A identificação legal completa está no Impressum.
Canal oficial para assuntos de privacidade: e-mail suporte@ramoscapital.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp +55 (34) 95330-0864, de segunda a sexta, das 9h às 17h30 (horário de Brasília).
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e, quando aplicável, cidade e estado.
- Dados de qualificação: informações que você compartilha voluntariamente sobre seu objetivo patrimonial, faixa de valor pretendida, prazo, capacidade de aporte mensal, preferências de imóvel e situação atual de consórcios ou financiamentos.
- Conteúdo das conversas: mensagens, arquivos, áudios e imagens trocados com nossa equipe nos canais de atendimento.
- Dados de contratação: quando há avanço para contratação junto a administradoras ou instituições parceiras, podem ser coletados CPF/CNPJ, data de nascimento, documento de identificação, endereço e dados necessários à análise cadastral.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
- Dados de campanha e atribuição: parâmetros de URL (como utm_source, utm_medium, utm_campaign) e identificadores de clique de plataformas de anúncio, usados para entender por qual canal você chegou até nós.
- Cookies e identificadores similares: conforme detalhado no item 6.
2.3. Dados que não solicitamos
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos), nem dados de crianças e adolescentes. Pedimos que você não envie esse tipo de informação pelos nossos canais. Caso recebamos dados dessa natureza de forma não solicitada, eles serão eliminados.
3. Para que usamos os dados e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder solicitações, prestar atendimento e conduzir a consultoria patrimonial contratada ou em negociação | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Enviar comunicações sobre aulas, conteúdos educacionais, novidades e oportunidades | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Qualificar o interesse, organizar o relacionamento no CRM e registrar o histórico de contato | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Encaminhar a proposta a administradoras, instituições financeiras ou parceiros, quando você solicita | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Medir resultados de campanhas, entender a origem dos contatos e melhorar nossos canais | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes, garantir a segurança dos sistemas e apurar abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou determinações de autoridades | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
Não utilizamos dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você sem revisão humana. Toda análise de viabilidade e recomendação é revisada por um consultor.
4. Atendimento por WhatsApp e mensagens automatizadas
Parte do nosso atendimento acontece pelo WhatsApp, utilizando a plataforma oficial de mensagens da Meta (WhatsApp Business Platform) e ferramentas de atendimento integradas.
Ao iniciar uma conversa com a Ramos Capital, ou ao informar seu número em um de nossos formulários, você concorda em receber mensagens nesse canal. Algumas dessas mensagens podem ser enviadas automaticamente ou redigidas com apoio de sistemas de inteligência artificial, sempre sob supervisão da nossa equipe — e você pode solicitar a qualquer momento o atendimento por uma pessoa.
O conteúdo das conversas é armazenado no nosso sistema de atendimento e CRM para dar continuidade ao histórico, garantir a qualidade do serviço e cumprir obrigações legais.
Para deixar de receber mensagens, basta responder “sair”, “parar” ou “não quero mais receber” na própria conversa. Interrompemos os envios promocionais em até 2 dias úteis, preservando apenas as mensagens estritamente necessárias a um atendimento em andamento solicitado por você.
O tratamento de dados realizado pela Meta Platforms na operação do WhatsApp segue as políticas próprias da plataforma, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
5. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo, limitado ao necessário:
- Prestadores de serviço (operadores): plataformas de hospedagem e infraestrutura, banco de dados, CRM, sistemas de atendimento e envio de mensagens, e-mail e ferramentas de análise de tráfego. Esses fornecedores tratam os dados sob nossa instrução e obrigação de confidencialidade.
- Plataformas de anúncio e mensuração: Google e Meta, para medir o desempenho das campanhas e otimizar a divulgação, conforme o item 6.
- Administradoras de consórcio, instituições financeiras e parceiros de negócio: exclusivamente quando você solicita uma simulação, proposta, análise de crédito ou contratação, e apenas com os dados necessários àquela finalidade.
- Autoridades públicas e judiciais: quando houver requisição legal, regulatória ou ordem judicial.
- Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantidas as condições desta política.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, para lembrar preferências e para medir o desempenho das nossas campanhas. Eles se dividem em:
- Essenciais: necessários para que o site funcione e os formulários sejam enviados com segurança. Não podem ser desativados.
- De desempenho e análise: permitem entender quais páginas são mais acessadas e onde há dificuldade de navegação.
- De publicidade e atribuição: permitem medir quais anúncios geraram contatos e exibir comunicações mais relevantes.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Ao desativar cookies não essenciais, algumas funcionalidades podem deixar de operar corretamente.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia estão sediados ou mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com fundamento nos artigos 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de segurança compatíveis com a legislação brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
- Contatos e leads sem avanço: até 24 meses após a última interação.
- Clientes e negociações contratadas: pelo prazo da relação e, após seu encerramento, pelos prazos legais de guarda fiscal, contábil e prescricional (em regra, até 5 anos).
- Histórico de atendimento: pelo tempo necessário à comprovação da prestação do serviço e à defesa de direitos.
- Dados de navegação e campanha: em regra até 24 meses.
Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for autorizada ou exigida por lei.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição — entre elas conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por credencial individual, restrição de privilégios por função e registro de atividades nos sistemas.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma da lei.
10. Seus direitos como titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os limites regulatórios;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e descadastramento das comunicações;
- oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para suporte@ramoscapital.com.br ou pelo WhatsApp +55 (34) 95330-0864. Responderemos em até 15 dias do recebimento. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.
11. Usuários no Espaço Económico Europeu (RGPD)
Se você acessa nossos canais a partir de um país do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, o tratamento dos seus dados observa também o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), além da LGPD. O responsável pelo tratamento é a empresa identificada na seção 1 e no Impressum.
Nesse caso, as bases legais aplicáveis são o consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), para cookies e tecnologias de rastreamento não essenciais e para comunicações de marketing; a execução de diligências pré-contratuais a seu pedido (alínea b), quando você solicita um diagnóstico ou agenda uma sessão; e o interesse legítimo (alínea f) na segurança dos nossos sistemas e na prevenção de fraude.
Além dos direitos listados na seção 10, o RGPD lhe assegura o direito à limitação do tratamento, o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas com efeitos significativos, o direito de retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento anterior, e o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo do seu país de residência.
Transferência dos seus dados para o Brasil
Nossa operação fica no Brasil, país que não é objeto de decisão de adequação da Comissão Europeia. As transferências de dados do EEE para o Brasil ocorrem, portanto, com fundamento no artigo 49.º, n.º 1, alíneas a e b do RGPD: o seu consentimento explícito, prestado no momento em que você preenche o formulário, e a necessidade da transferência para a execução de diligências pré-contratuais solicitadas por você. Onde utilizamos fornecedores de tecnologia, a transferência é adicionalmente amparada por cláusulas contratuais-tipo.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para suporte@ramoscapital.com.br. Responderemos no prazo de um mês a contar da receção do pedido, conforme o artigo 12.º, n.º 3 do RGPD.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na nossa operação, na tecnologia empregada ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
13. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail: suporte@ramoscapital.com.br
- WhatsApp: +55 (34) 95330-0864
- Endereço: Rua Bernardo Guimarães, 62 — Fundinho, Uberlândia/MG
- Atendimento: segunda a sexta, 9h às 17h30 (horário de Brasília)